Une organisation de l’information orientée « tâche »

Notre approche de la documentation destinée au guidage d’un utilisateur (Manuels et Aides diverses) est fondé sur l’analyse du travail : le principe d’organisation du texte n’est donc pas le chapitre, la section, ou le paragraphe, mais une arborescence de tâches partitionnées en sous-tâches. La structure du manuel reflète ainsi celle du travail, puisque l’activité est un ensemble coordonné de tâches.  Un document conçu sur ce socle est, de ce fait, en adéquation écologique avec les objectifs et la situation de son lecteur, c’est à dire, naturellement ergonomique.

Notre méthode d’analyse de l’activité est TIM (de là le nom de notre entreprise). TIM est l’acronyme de Task-oriented Information Modelling. Il s’agit d’un langage permettant de décrire des situations de travail au moyen d’une arborescence de tâches et de représenter leur structure de façon harmonisée.

L’objectif de cette description est de fournir le contenu de documents qui accompagnent des produits (manuels-utilisateur, aides en ligne, manuels de maintenance, etc.) mais également de définir les processus productifs d’une entreprise (exprimés dans le manuel de procédures) ou les spécifications fonctionnelles d’un système et l’architecture de son interface.

TIM constitue l’aboutissement des travaux menés à l’Université de Limoges par Tanguy Wettengel entre 1992 et 1999. Consultant au sein de TimGroup, Tanguy est docteur en Linguistique et Informatique et HDR en Sciences du Langage. Les outils diffusés par TimGroup sont construits sur un framework qui encapsule le langage TIM.

TIM a été conçu comme un outil pour modéliser l’activité dans le but de générer des manuels.

Des documents aux normes en vigueur.

La documentation est un domaine sensible. De nombreuses normes déterminent les façons de :

• concevoir une arborescence documentaire,
• rédiger une documentation pour un utilisateur final,
• organiser les documents entre-eux.

Nous travaillons, en fonction des projets, avec les normes adéquates : avec les normse ISO pour réaliser des documents qualité, mais aussi avec des Directives (Directive Machine) et des préconisations NF ISO, notamment :

• NF EN ISO 61355,
• NF EN ISO 9241 (notamment 11,12,13,15,16),
• NF EN ISO 11442 (notamment 1,2,3,4,5),
• NF EN ISO 81714-1,
• NF ISO 1087-1,
• NF ISO 15226,
• NF X 60 200, 210, 212,
• NF X 010, 012, 201, 250…

La récente norme sur la documentation-utilisateur dans le domaine du logiciel (ISO 26514, 15 juin 2008) accorde une importance particulière à l’organisation du contenu du point de vue des tâches.

La section 7.1.3 conseille de dresser une liste de tâches, de tenir compte des objectifs de l’utilisateur, de la séquence d’exécution des tâches, des conditions d’engagement et des effets de l’exécution d’une tâche sur l’environnement.

La section 7.2.1 fait mention de la décomposition de la tâche en étapes,  la section 10.1.1 évoque le besoin de regrouper les tâches ayant un sujet commun, la section 11 identifie la documentation orientée-tâches avec la description de procédures permettant d’atteindre des buts.

La décomposition de l’activité en étapes est abordée en 11.7.2, en particulier, la segmentation de tâches en sous-tâches lorsque le document est à caractère pédagogique (11.7.4).

Nous avons conçu un outil de documentation (TimBox) qui permet de produire facilement le contenu de manuels et aides conforme à ces préconisations.